RETOURBELEID

Artikel 2. Retourtermijn en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint te lopen vanaf de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.
Wanneer een bestelling bestaat uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in principe te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om gebruik te maken van jouw herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je jouw aankoop wilt herroepen.
Na jouw herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de betrokken artikelen terug te sturen.

Artikel 3. Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Laat ons dan binnen de wettelijke herroepingstermijn weten dat je jouw aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

Artikel 4. Hoe stuur je jouw artikelen terug?

Nadat je jouw retour hebt aangemeld, stuur je de betrokken artikelen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na jouw herroepingsmelding terug.

Retouradres

Artikel 5. Staat van de geretourneerde artikelen

Je mag de ontvangen artikelen bekijken, passen en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen om zorgvuldig met de artikelen om te gaan.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je aansprakelijk zijn voor de eventuele waardevermindering. Dit betekent niet automatisch dat jouw retour geweigerd wordt.
We raden aan om de artikelen, indien mogelijk, met de originele labels en verpakking terug te sturen. Dit is echter geen absolute voorwaarde om jouw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Artikel 6. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de artikelen voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke standaardleveringskosten worden bij een volledige herroeping terugbetaald overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Eventuele extra leveringskosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet automatisch terugbetaald.
Wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd werd, gelden de toepasselijke wettelijke garantieregels. De kosten voor een noodzakelijke oplossing van een niet-conform product zijn niet voor rekening van de consument.

Artikel 7. Terugbetaling

Wanneer je jouw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug.
We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode en daardoor geen bijkomende kosten draagt.
Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.
Bij een volledige herroeping betalen we de prijs van de geretourneerde artikelen en de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug, overeenkomstig de wettelijke bepalingen.

Artikel 8. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit is bijvoorbeeld mogelijk voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een artikel is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het in solden werd aangekocht, gepast werd of omdat de oorspronkelijke verpakking werd geopend.
Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Artikel 9. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@beauetlou.com.
Vermeld bij voorkeur jouw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Indien mogelijk kun je foto's toevoegen om de behandeling te vergemakkelijken.
Voor artikelen die niet conform de overeenkomst zijn, gelden de wettelijke garantierechten van de consument.
Het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie zijn twee verschillende rechten. De retourvoorwaarden voor een gewone herroeping beperken jouw wettelijke garantierechten niet.

Artikel 10. Ruilen van artikelen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact met ons op via info@beauetlou.com om de mogelijkheden te bespreken.
Je kunt een artikel binnen de wettelijke voorwaarden retourneren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat, kleur of uitvoering.
De beschikbaarheid van artikelen kan niet worden gegarandeerd.

Artikel 11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of jouw bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Contactgegevens

Artikel 12. Aanvullende informatie

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op onze algemene verkoopvoorwaarden.
Bij eventuele tegenstrijdigheden blijven de dwingende wettelijke consumentenrechten steeds van toepassing.

Meer informatie